Conditions Générales de Vente

(Version : 1.0 – 04/05/2026)

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1. Identification du Prestataire

NRmadéro – Institut de bien-être spécialisé en Madérothérapie & Drainage lymphatique.
Forme juridique : Entreprise individuelle
Titulaire : ROUSSEL Nelly
Siège / adresse de l’institut : 11 rue Charles Louis Picaud 42300 Roanne
Téléphone : 07 88 95 53 28
Email : contact@maderoroanne.fr
Site / Réseaux : Instagram @nr_madero / Planity / www.maderoroanne.fr
N° SIRET : 53966224700045

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2. Objet – Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des prestations proposées par NRmadéro : séances de Madérothérapie, drainage lymphatique, soins esthétiques et de bien-être associés, ventes de cures, abonnements, cartes cadeaux et produits complémentaires (produits cosmétiques, accessoires, etc.). Elles s’appliquent à toute réservation effectuée par téléphone, via Instagram message privé (DM) ou via la plateforme Planity, ainsi qu’à tout achat de forfaits ou bons cadeaux, que la transaction soit réalisée sur place ou à distance lorsque cette option est disponible.

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3. Nature des Prestations – Clause Non Médicale & Non Sexuelle

Les soins proposés relèvent du bien-être, de l’esthétique et de la relaxation. Ils ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux, kinésithérapeutiques ou érotiques. Aucun diagnostic médical n’est posé et aucun traitement médical n’est prescrit. Toute demande ou comportement à connotation sexuelle ou contraire à l’éthique professionnelle entraîne l’arrêt immédiat de la séance, la facturation intégrale et l’exclusion définitive du client si nécessaire. Cette règle protège la dignité du praticien et la sécurité des clients, conformément aux usages professionnels du massage bien-être.

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4. Informations Santé & Contre-indications

Le client s’engage à informer NRmadéro, avant chaque séance, de tout élément de santé pertinent (pathologies circulatoires, cancers en cours de traitement, grossesse, opérations récentes, implants, fièvre, inflammations aiguës, troubles dermatologiques contagieux, etc.). En l’absence d’information ou en cas de contre-indication, NRmadéro se réserve le droit de refuser ou d’adapter la prestation dans l’intérêt de la sécurité. Cette transparence participe à la prévention des incidents en cabine et au respect des bonnes pratiques du massage bien-être.

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5. Prise de Rendez-vous

Réservations possibles :

• Téléphone : 07 88 95 53 28

• Instagram DM : @nrmadero

• Planity : planity.com/nr-maderotherapie-42300-roanne

La réservation est confirmée après validation par NRmadéro (message de confirmation, notification Planity ou autre). Certaines prestations ou créneaux peuvent nécessiter un acompte selon la durée ou la fréquence des annulations passées. Les créneaux sont attribués selon disponibilités : la confirmation vaut engagement contractuel de prestation à la date retenue.

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6. Politique d’Annulation – Report – Non-Présentation

• Annulation ou report sans frais jusqu’à 24h avant le rendez-vous.

• À moins de 24h : la séance est due ou l’acompte est conservé.

• Après 2 annulations tardives ou non-présentations consécutives : NRmadéro se réserve le droit de demander prépaiement intégral ou de refuser de futurs rendez-vous.

• Les reports doivent être reprogrammés sous 2 semaines selon disponibilité, sinon l’acompte est perdu.

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7. Retards

Une tolérance de 15 minutes est accordée (selon planning du jour). Au-delà, la séance pourra être écourtée sans réduction tarifaire ou annulée et due. La gestion stricte des horaires assure un accueil équitable des clients et une organisation sécurisée des cabines.

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8. Tarifs – Devis – Révisions

Les tarifs affichés en institut, sur Planity et/ou communiqués par NRmadéro sont exprimés en euros TTC sauf mention contraire. Les prix en vigueur sont ceux applicables au jour de la réservation ou de l’achat (hors offres promotionnelles limitées). NRmadéro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les prestations déjà réservées et confirmées restent facturées au tarif accepté. En cas d’erreur manifeste d’affichage (bug plateforme, faute de frappe), NRmadéro en informera le client pour accord ou annulation.

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9. Moyens de Paiement

Moyens acceptés : CB, chèques (sous réserve de pièce d’identité), espèces, virements, PayPal, Wero, et paiements en ligne via Paypal lorsque disponible. Le règlement s’effectue le jour de la prestation sauf accords spécifiques (abonnement / cure). Les acomptes sont encaissés à la réservation lorsque requis.

Paiement en 2x à partir de 500€

Paiement en 4x à partir de 1000€

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10. Abonnements & Cures

• Abonnements mensuels : -15 % à partir de 2 soins/mois (même bénéficiaire, mois calendaire). Prélèvement automatique. Engagement d’un an minimum.

• Cures : Réduction de -10 % à partir de 5 séances payées d’avance (validité de 1 an à partir de la date d’achat)

• Les séances non utilisées dans le délai perdent la remise et/ou sont non remboursables (voir clause rétractation si vente à distance).

11. Cartes Cadeaux & Bons Offerts

• Validité : 6 mois à compter de la date d’achat (date figurant sur le bon).

• Utilisable en une ou plusieurs fois selon montant restant.

• Non échangeable contre espèces.

• En cas de perte : signaler rapidement ; duplicata possible si trace de paiement (à discrétion NRmadéro).

• Bons achetés à distance (en ligne / par virement) : droit de rétractation légal de 14 jours tant que le bon n’a pas été utilisé (voir Article 13).

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12. Vente à Distance de Produits

Lorsque NRmadéro propose la vente d’huiles, outils, ou autres produits expédiés ou remis différés après commande en ligne, le client bénéficie des droits applicables à la vente à distance (information précontractuelle, droit de rétractation 14 jours, modalités de retour).

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13. Droit de Rétractation (Ventes à Distance & Hors Établissement)

Pour les contrats conclus à distance (en ligne, téléphone, virement après échange à distance) ou hors établissement (vente lors d’un événement extérieur), le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter sans motif, à compter :

• du jour de la conclusion du contrat pour une prestation de services (ex. achat d’un bon cadeau séance) ;

• du jour de la réception du bien pour une vente de produit physique.

Si le client souhaite que la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation, il doit en faire la demande expresse ; en cas de rétractation après exécution partielle, il sera redevable du montant correspondant au service déjà fourni, selon le Code de la consommation.

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14. Exécution Anticipée & Rétractation

Si le client demande expressément l’exécution d’une prestation avant la fin du délai de rétractation (ex. rendez-vous pris pour le lendemain après achat à distance), il reconnaît perdre son droit de rétractation pour la partie exécutée et, si la prestation est entièrement réalisée, pour la totalité du service, sous réserve des dispositions légales applicables (articles L.221-23 à L.221-25 Code de la consommation).

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15. Formulaire Type de Rétractation

Un formulaire de rétractation conforme à la réglementation consommation est disponible sur demande ou envoyé par email lors des ventes à distance.

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16. Données Personnelles & Confidentialité (RGPD)

NRmadéro collecte des informations nécessaires à la prise de rendez-vous, au suivi des soins, à la facturation, et, avec consentement, à l’envoi d’informations commerciales (news, offres). Sont concernés : identité, coordonnées, historique de soins, éventuelles informations de confort ou allergies (collecte minimale).

• Base légale : exécution du contrat (rendez-vous), obligation légale (facturation), consentement (newsletters).

• Conservation : durée nécessaire au suivi client + obligations comptables.

• Droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité ; demande à contact@maderoroanne.fr

• Aucune donnée dite « sensible » (santé détaillée, orientation, etc.) n’est collectée sans nécessité et consentement explicite.

• Hébergement / logiciel de prise de RDV : Planity, pouvant traiter certaines données (sous-traitant).

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17. Sécurité – Comportement – Arrêt de Séance

NRmadéro opère dans un cadre professionnel sécurisé. Toute conduite irrespectueuse (propos sexistes, gestes déplacés, tentative de contact non consenti, harcèlement, injures, alcoolisation manifeste, hygiène incompatible) entraîne l’arrêt immédiat du soin ; la séance est due et NRmadéro peut refuser toute prestation future et/ou signaler les faits. La prévention et la gestion des comportements malveillants en cabine sont reconnues comme essentielles pour la sécurité des praticiens du bien-être.

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18. Hygiène & Qualité

Linge propre, désinfection des surfaces de contact entre chaque client, matériel nettoyé selon protocole, huiles ou produits individuels ou conditionnés hygiéniquement. Les clients sont invités à arriver propres et à signaler toute allergie.

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19. Force Majeure & Cas Exceptionnels

En cas d’événement imprévisible et extérieur rendant impossible l’exécution de la prestation (panne majeure, maladie soudaine, interdiction sanitaire, sinistre local, grève de transport bloquante), les rendez-vous seront reportés sans frais ou remboursés des acomptes selon accord.

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20. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à NRmadéro par email à contact@maderoroanne.fr ou courrier au 11 rue Charles Louis Picaud 42300 Roanne, en précisant l’objet et la date du soin. Nous nous engageons à une réponse de première intention sous 7 jours ouvrés. En cas de litige non résolu, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné.

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21. Droit Applicable – Tribunal Compétent

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu amiablement (réclamation + médiation), compétence territoriale attribuée aux tribunaux français du ressort du siège de NRmadéro (ou lieu du domicile du consommateur selon dispositions protectrices impérative)

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22. Clause de résultats et responsabilité personnelle

Les soins proposés par NRmadéro, notamment les prestations de madérothérapie et de drainage lymphatique, s'inscrivent dans une démarche de bien-être global. Ils ne constituent ni un acte médical ni une promesse de résultat.

Chaque corps réagit différemment selon son hygiène de vie, son alimentation, son niveau d’activité physique et ses antécédents. Par conséquent, NRmadéro ne saurait être tenue responsable en cas de résultats jugés insuffisants ou non conformes aux attentes initiales de la cliente, notamment lorsque des habitudes de vie incompatibles avec les objectifs recherchés (ex : alimentation déséquilibrée, sédentarité, consommation excessive d’alcool ou de tabac…) sont constatées ou déclarées.

La cliente reconnaît qu’un engagement personnel (notamment en termes d’alimentation, d’activité physique et de régularité des soins) est essentiel à l’obtention de résultats visibles et durables.

   1. Absence de garantie de résultats personnalisés

NRmadéro s’engage à mettre en œuvre toute son expertise, sa technique et son savoir-faire dans la réalisation des soins, mais ne garantit pas l’obtention de résultats spécifiques, lesquels dépendent de nombreux facteurs propres à chaque individu.

   2. Responsabilité limitée en cas d’attentes irréalistes

La cliente est informée que les soins prodigués ne peuvent en aucun cas remplacer une alimentation équilibrée, une activité physique régulière ou une prise en charge médicale adaptée. Aucune réclamation ne pourra être retenue si les résultats attendus ne sont pas atteints pour cause de mode de vie inadapté.

   3. Accompagnement global encouragé, mais non imposé

NRmadéro peut, à la demande de la cliente, fournir des conseils complémentaires (nutrition, hygiène de vie, fréquence des soins) dans une logique de résultats. Toutefois, l'adhésion à ces recommandations reste libre et ne conditionne en aucun cas la prestation initiale.

   4. Décharge explicite de responsabilité

En validant sa réservation, la cliente reconnaît avoir été informée que les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre et renonce à toute action ou demande de remboursement au motif d’un résultat jugé insatisfaisant.

   5. Photos avant/après – consentement facultatif

À des fins de suivi et de transparence, NRmadéro peut proposer des photos avant/après. Leur prise est facultative, confidentielle et soumise à l’accord écrit de la cliente.

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23. Acceptation des CGV

La réservation d’un rendez-vous, l’achat d’une cure, d’un abonnement, d’un produit ou d’une carte cadeau implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, sans restriction. Pour les réservations via Planity ou tout système en ligne, la case à cocher « J’accepte les CGV » ou la validation finale vaut signature électronique. Pour les réservations par message ou téléphone, la confirmation envoyée par NRmadéro avec rappel des conditions vaut accord contractuel.

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24. Version – Mise à Jour

La version en vigueur des CGV est disponible en institut, sur demande par email, et/ou en téléchargement via nos canaux officiels. NRmadéro se réserve le droit de modifier les CGV ; la version applicable est celle acceptée à la date de la commande ou du rendez-vous. Mise à jour majeure communiquée aux abonnés par email.